楚天金報訊 金報訊(記者鄧偉 通訊員高斌)今後,在我省走高速公路出行,撥打96576咨詢路況信息或尋求指引幫助等,再也不用擔心線路太忙而打不進電話了。昨日,記者從省交通廳獲悉,我省高速服務熱線96576新增了短信回覆服務。
  記者從省高速公路公眾出行服務中心瞭解到,路況咨詢、線路指引類電話一直占96576服務熱線話務量的95%以上。今年春運特別是春節期間,受霧霾、雨雪等惡劣天氣影響,該類話務量更是出現井噴,話務人手有限與來電量劇增的矛盾凸顯,有些尋求幫助的司機在線路高峰時段,難以打通熱線電話。
  為此,春運一結束,96576話務平臺就開始著手升級改造,新增了線路繁忙時的短信服務系統。如今,求助者若撥打96576,會首先進入選擇服務平臺:出行服務類需求按“1”,救援投訴類需求按“2”,ETC及其他需求按“3”。其中,最易出現線路繁忙狀況的就是出行服務頻道。若進入該頻道,後臺會播報話務排隊情況,求助者可按排隊情況選擇繼續等待或掛機。若掛機,後臺會直接將實時路況以短信的形式發送到求助者的手機上。
  目前,該短信服務處於試運行階段,服務中心在對其穩定性進行調整的同時,也將根據司乘人員意見,對服務進行更加合理的改進。待調試結束,該服務將正式運行。
  (原標題:高速出行熱線96576新增忙時短信服務)
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