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　　楚天金報訊 金報訊（記者鄧偉 通訊員高斌）今後，在我省走高速公路出行，撥打96576咨詢路況信息或尋求指引幫助等，再也不用擔心線路太忙而打不進電話了。昨日，記者從省交通廳獲悉，我省高速服務熱線96576新增了短信回覆服務。
　　記者從省高速公路公眾出行服務中心瞭解到，路況咨詢、線路指引類電話一直占96576服務熱線話務量的95%以上。今年春運特別是春節期間，受霧霾、雨雪等惡劣天氣影響，該類話務量更是出現井噴，話務人手有限與來電量劇增的矛盾凸顯，有些尋求幫助的司機在線路高峰時段，難以打通熱線電話。
　　為此，春運一結束，96576話務平臺就開始著手升級改造，新增了線路繁忙時的短信服務系統。如今，求助者若撥打96576，會首先進入選擇服務平臺：出行服務類需求按“1”，救援投訴類需求按“2”，ETC及其他需求按“3”。其中，最易出現線路繁忙狀況的就是出行服務頻道。若進入該頻道，後臺會播報話務排隊情況，求助者可按排隊情況選擇繼續等待或掛機。若掛機，後臺會直接將實時路況以短信的形式發送到求助者的手機上。
　　目前，該短信服務處於試運行階段，服務中心在對其穩定性進行調整的同時，也將根據司乘人員意見，對服務進行更加合理的改進。待調試結束，該服務將正式運行。
　　（原標題：高速出行熱線96576新增忙時短信服務）